Assinatura móvel + smartphone em uma única contratação online
O cliente queria ampliar a base de assinantes do serviço móvel combinando assinatura + smartphone em uma mesma oferta. Os dois produtos já eram comercializados separadamente.
Só tinha um detalhe: tínhamos 30 dias para entender, desenhar, desenvolver e colocar a experiência no ar.
Fizemos um inventário do que poderia ser reaproveitado para a nova oferta, além de reunir referências e padrões já existentes do cliente para estruturar a experiência com mais segurança sobre o que já funcionava em produção.
A vitrine das ofertas combinadas + escolha do aparelho foi desenhada do zero. Do checkout em diante, a jornada existente foi adaptada para incorporar também o smartphone à contratação da assinatura.
Com o prazo correndo, definição, design e desenvolvimento não aconteceram em etapas isoladas. As frentes avançaram em paralelo, e cada nova definição precisava voltar rapidamente para os protótipos para manter a implementação alinhada.
Eu conhecia pouco o produto e precisava ganhar contexto sobre regras, jornada e histórico enquanto a experiência já avançava. Isso exigiu bastante autonomia para correr atrás das respostas, além do apoio de pessoas que já conheciam melhor o contexto.
A expectativa era de uma vitrine mais robusta, com filtros, ordenação e outras possibilidades que faziam sentido para o produto, mas foi preciso proteger o essencial para o lançamento.
Sem PO ou PM dedicados à frente naquele momento, precisei assumir parte desse espaço entre Negócio e Tech: organizar expectativas do cliente, trazer impacto técnico para a conversa e ajudar a transformar pedidos em decisões que o time conseguia executar.
A marca foi ultrapassada poucos meses após o lançamento.
Assinatura móvel e aparelho passaram a fazer parte de uma mesma experiência de compra, da escolha do smartphone à conclusão da contratação.
Filtros e ordenação ficaram fora do lançamento, entraram logo depois como evolução e hoje já estão em produção.
